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title: "被 AI 取代的員工，又被請回來了：問題不在 AI，而在公司先裁人、後才搞懂工作"
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published_at: 2026-10-27
modified_at: 2026-10-27
author: "蒲公英"
category: "AI新聞"
tags: ["SHL", "AI導入", "人才培育", "中小企業", "職場", "商業趨勢"]
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# 被 AI 取代的員工，又被請回來了：問題不在 AI，而在公司先裁人、後才搞懂工作

> 在把一個職位交給 AI 之前，你真的知道那個人每天在做什麼嗎？

By **蒲公英** | 2026-10-27

接到老東家電話的那一天 紙箱還沒拆完，老東家的電話先打來了。 想像一下：公司用 AI 取代了你的工作，幾個月後，同一家公司打電話來，問你願不願意回去。 這不是電視劇橋段。加拿大《環球郵報》（The Globe and Mail）10 月 25 日報導，人才評量公司 SHL 調查 2,036 位美國與英國的在職者，有 16% 說自己曾被 AI 取代，之後又被同一個雇主請回去。美國的比例是 19.1%，英國是 12.8%；再加上認識當事人或聽說過的，超過一半的受訪者都和這件事沾上邊。SHL 替這個現象取了名字，叫「AI 回彈」（AI Rebounding）。 問題來了：如果 AI 真的能做好那份工作，公司為什麼要把人找回來？ 被請回來的那一刻，證明的不是 AI 不行，而是公司當初沒算清楚自己失去了什麼。 先自動化，再搞懂工作，順序反了 先剪再看，是最貴的學習方式。 SHL 產品與設計資深副總裁 Lucy Beaumont 對《環球郵報》說得很直接：「我們看到的模式是先自動化，之後才去理解這份工作。順序反了。」她認為 AI 也許很會完成特定任務，但不一定能取代一個角色背後的判斷、對客戶的了解和人脈。 報告裡的數字也印證這一點：48.7% 的受訪者說公司正在導入 AI 工具，但只有 24.1% 說公司真的圍繞 AI 重新設計工作或流程；只有大約四成的人認為，主管真正了解自己職稱以外的能力。 最有名的例子是瑞典金融科技公司 Klarna。Klarna 曾宣稱 AI 客服能做 700 位客服人員的工作，但 2025 年 5 月，執行長 Sebastian Siemiatkowski 對 Bloomberg 坦承，成本成了過於主導的評估因素，結果是品質下降，公司開始重新招募真人客服。Klarna 發言人也強調，公司仍然是 AI 優先。 你不了解一份工作，就不知道把它交給 AI 之後，掉了哪些東西。 被拆掉的，是職涯最底下那一階 梯子還在，只是最下面那幾階不見了。 AI 回彈在年輕人身上最明顯：18 到 24 歲的受訪者中，有 23.8% 說自己經歷過。Beaumont 的解釋是，基層工作裡的任務通常最容易自動化，但那也是累積經驗、練出判斷力的地方。她說：「如果你把職涯階梯最下面那一階自動化了，就別訝異之後沒有人能往上爬。」 這不只是推論。一份由 Google 資助、NBER 發表的工作論文，在美國 11 家智慧財產事務所做了三個月的隨機實驗，對象是 133 位專利律師。用 AI 起草時，年資不到七年的資淺律師進步最多；但拿掉 AI、讓他們自己審閱一份有瑕疵的草稿時，優勢全部來自資深律師，資淺律師平均沒有進步。 倫敦國王學院研究工作強度的 Amanda Jones，在 CNBC 10 月 24 日的報導中也提醒，我們可能會要求員工處理更難的工作，同時又拿走了過去讓他們準備好的那些經驗。 AI 可以幫新人把今天的作業寫好，但不會自動幫公司養出明天的老手。 請回來的人，會帶著新條件回來 回來可以，但這次要先談好條件。 被請回去，不代表一切照舊。SHL 的調查顯示，如果被請回原公司，50.8% 的人希望大幅加薪，42.2% 要求書面的工作保障，39.7% 要求公司完整說明 AI 會怎麼用在自己的職位上。只有不到一成的人說，無論如何都不會回去。 更大的代價，可能是留下來的人心裡的帳。《紐約時報》10 月 25 日的報導引述 BCG 調查：只有 15% 的執行長擔心自己的 AI 做法會侵蝕員工信任，但有 40% 的員工認為，執行長對 AI 會如何影響自己的職位和職涯說得不夠透明。BCG 的 Julia Dhar 說，失去信任，就別期待員工更積極用 AI，甚至可能出現倒退。 Beaumont 的說法更短：「信任是 AI 時代真正的貨幣，要花好幾年建立，一個錯誤的決定就能失去。」 裁員省下的薪水，最後常常要用加薪、保證和信任一起還回去。 台灣老闆手上的牌，其實不太一樣 人手本來就不夠的時候，AI 該拿來補位，不是拿來拆位。 回到台灣。天下學習 10 月 23 日公布的《2026 年台灣兩千大企業 AI 準備度及組織轉型現況》調查顯示，71.2% 的企業把 AI 定位為「數位勞動力」，真正計畫因導入 AI 而減少員工的不到一成；但 51.3% 的企業仍處於 AI 低準備度，只有 11.8% 進入高準備度。報導也引述 Aiworks 執行長黃琇琳的看法：在台灣缺工的壓力下，AI 有機會補足人力缺口，而不是淘汰既有員工。 對中小企業來說，這個差別更關鍵。大公司裁錯了，還有人力銀行和預算可以補；一間十幾人的公司，每個人都身兼數職，走掉一個，可能就帶走一整塊客戶關係。 舉個情境：一家 15 人的網拍公司，把兩位客服換成聊天機器人，帳面上一年省下不少薪水。三個月後老闆才發現，其中一位客服一直默默記得哪些老客戶容易退貨、哪些廠商常延遲出貨，這些事從來沒寫進任何文件。 小公司最值錢的資料，常常不在系統裡，而在某個員工的腦袋裡。 省下今年的成本，還是讓公司長大 一條路省下今年的錢，一條路種出明年的人。 這則新聞真正的提醒，不是「別用 AI」，而是在決定讓 AI 接手之前，先把功課做完。 SHL 給雇主的建議很實際：取代員工之前，先評估他們職稱以外的能力；想想職位能不能重新設計，而不是直接刪掉；看看有沒有再培訓的機會；人資也要從一開始就參與自動化的決策。換成中小企業的語言，就是三件事：先把每個人實際在做的事寫下來，先改流程再談人力，留一些讓新人練功的工作。 Beaumont 最後一句話，值得每位老闆貼在辦公桌前：「用 AI 取代人，省下的是今年的成本；用 AI 讓人變強，才是讓公司成長的方法。」 你的公司有沒有哪個職位，是你以為 AI 可以接手，但其實沒人說得清楚那個人每天在做什麼？歡迎留言分享。 AI 時代最划算的投資，不是少一個人，而是讓每個人都多一種能力。 歡迎加入【蒲公英 AI 知識社群】。我們不追逐表面的資訊熱度，而是拆解每一次科技與商業決策背後的真實邏輯。在變動加速的時代，我們一起看的不是熱鬧，而是規則。 👉點此加入蒲公英 AI 知識社群 🔑 入群通關密碼：94115 參考來源 The Globe and Mail：Reversing course: Workers replaced by AI are being asked back（2026/10/25）：https://www.theglobeandmail.com/business/careers/article-reversing-course-workers-replaced-by-ai-are-being-asked-back/ SHL：Talent Mobility at Work in 2026: The Hidden Workforce（調查期間 2026 年 6–7 月，PDF）：https://www.shl.com/assets/premium-content/talent-mobility-at-work-in-2026-report-en-v3.pdf Fortune：Klarna plans to hire humans again（2025/05/09）：https://fortune.com/2025/05/09/klarna-ai-humans-return-on-investment/ The Decoder：AI makes junior patent attorneys instantly better but may quietly stunt their professional growth（2026/10/24）：https://the-decoder.com/ai-makes-junior-patent-attorneys-instantly-better-but-may-quietly-stunt-their-professional-growth/ NBER Working Paper w35720：https://www.nber.org/papers/w35720 CNBC：What a day in customer service looks like — as AI changes everything（2026/10/24）：https://www.cnbc.com/2026/10/24/ai-customer-service-jobs-work.html The New York Times（Oman Observer 轉載）：CEOs say the AI rollout is going well. Employees feel differently（2026/10/25）：https://www.omanobserver.om/article/1198504/scitech/science/ceos-say-the-ai-rollout-is-going-well-employees-feel-differently 天下學習：2026 兩千大企業調查：71.2% 公司把 AI 當數位勞動力（2026/10/23）：https://www.cheers.com.tw/talent/article.action?id=5106010