63% 的中小企業主管，說不清員工怎麼用 AI：員工偷偷用不是背叛，而是公司還沒給一條明路

2026年10月31日上午 11:05

AI新聞

「我們公司還沒開始用 AI。」

很多老闆都說過這句話。但如果你走到辦公室，看看業務的手機、行政的瀏覽器分頁，答案可能完全不一樣。

日本一份 10 月 30 日公布的調查，把這件事講得很直白。提供 AI 導入與經營顧問服務的 Multi Support Consulting，訪問了 149 位在中小企業、中堅企業擔任經營或管理職的人，問他們：「你掌握員工在工作上用生成式 AI 的程度嗎？」

結果，52.3% 說「不太掌握」，10.7% 說「幾乎不掌握」，加起來 63%。說自己「正確掌握」的，只有 3.4%。

這份調查樣本不大，而且只問了曾經接受過 AI、數位轉型提案的主管，不能代表所有公司。但它點出的現象，台灣的老闆應該不陌生：AI 已經進了公司，只是沒有經過老闆的門。

我的看法很明確：員工偷偷用 AI，不是背叛，而是一個訊號。真正的風險不是員工在用，而是老闆看不見。

所以問題來了：當員工已經在用，你是要把門關得更緊，還是乾脆開一條明路？

看不見，不代表沒在用

同一份調查也問了主管們：用生成式 AI 時，最擔心什麼？

第一名是「AI 產出內容的正確性」（104 人），第二名是「機密或個資外流」（95 人），第三名是「員工用法不當」（84 人）。

有意思的是，這三個擔心，全部都要「看得見」才管得了。你不知道員工拿 AI 寫了哪份報價、貼了哪份客戶名單，就不可能檢查正確性，也不可能防止外流。

再看另一題：訂公司 AI 規則時最難的是什麼？第一名是「判斷不了法律風險」（82 人），第二名是「公司裡沒有懂的人」（71 人），第三名是「訂了也擔心沒人遵守」（52 人）。

翻成白話就是：老闆很擔心，但不知道從哪裡管起，最後乾脆不管，或只說一句「先不要用」。

你最擔心的每一件事，前提都是你先看得見。

越禁止，越地下化

「那就全面禁止啊。」很多老闆的第一反應是這樣。

韓國的數據給了一個冷靜的答案。韓國資安公司 Fasoo AI 10 月 28 日發布影子 AI 報告，訪問 151 位韓國大型企業與機構的 AI、IT 和資安負責人。根據 Seoul Economic Daily 報導，88.7% 的受訪者表示，自己會在工作上用個人帳號使用生成式 AI。

更諷刺的是，在「原則上禁止使用生成式 AI」的組織裡，仍有 77.3% 的受訪者用個人帳號在工作上用 AI。注意，這些人不是一般員工，而是負責管 AI、管 IT、管資安的人。

為什麼要繞路？排第一的理由是「沒有明確的使用規範」（28.5%），第二是「不想在公司帳號或系統留下紀錄」（25.3%）。而能追蹤管理個人帳號 AI 使用的組織，只有 19.2%。

Fasoo AI 執行董事 Son Jong-gon 的結論很直接：

「這份調查顯示，光靠禁止不足以阻止影子 AI。關鍵在於提供明確的政策和安全的替代工具，並掌握 AI 的使用情況。」——Fasoo AI 執行董事 Son Jong-gon（Seoul Economic Daily 報導）

禁止的結果，往往不是員工不用，而是員工改用你看不到的方式用。

禁令擋得住公司電腦，擋不住員工口袋裡的手機。

老闆的信心，和員工的真相

這種「老闆以為、員工其實」的落差，不只出現在日本和韓國。

身分認證公司 Okta 在 2026 年 5 月發布的〈AI Agents at Work 2026〉調查（2026 年 3 月訪問 7 個國家、292 位高階主管和 492 位知識工作者）發現：90% 的主管有信心，公司看得見員工在用哪些 AI 工具；但 52% 的員工承認，曾經沒經過核准就用 AI 工具，而且常常是用個人帳號。

員工為什麼這樣做？80% 說「用自己的帳號比較方便」，78% 說「團隊大家都在用，很正常」，57% 說「公司的核准流程太慢或太難」。

你會發現，員工不是故意跟公司作對。他們只是想把事情做快一點，而公司給的路，比自己找的路更難走。

員工繞路，通常不是不守規矩，而是正門太難走。

日本政府的做法：先開路，再算帳

同一天，日本數位廳也公布了一份調查，剛好可以當對照組。

日本政府自己做了一套生成式 AI 平台「源內（Gennai）」，開放給約 18 萬名政府職員使用。根據時事通信報導，數位廳在今年 8 到 9 月對各部會職員做線上問卷，收到 6,439 份回覆：超過一半的人說，用了源內之後每週工作時間至少少了 1 小時；數位廳推估，平均每週縮短約 110 分鐘。最常見的效果是「很快做出初稿」「從大量文件裡找出需要的資訊」「更快跟上專業知識」。

但這份調查也有不漂亮的地方：34.6% 的人說工作時間「幾乎沒變」，31.2% 的人「很少用」或「完全沒用」。而且用得越頻繁的人，越多人感受到每週省下 1 小時以上。

我從這份調查看到兩件事。第一，給一個官方、安全、好用的工具，再用數字追蹤成效，本來就是管理的基本功，連公家機關都在做。第二，就算給了工具，也還有三成的人幾乎不用。工具只是開了門，還要有人帶著走進去。