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title: "63% 的中小企業主管，說不清員工怎麼用 AI：員工偷偷用不是背叛，而是公司還沒給一條明路"
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published_at: 2026-10-31
modified_at: 2026-10-31
author: "蒲公英"
category: "AI新聞"
access: public_access
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# 63% 的中小企業主管，說不清員工怎麼用 AI：員工偷偷用不是背叛，而是公司還沒給一條明路

By **蒲公英** | 2026-10-31

「我們公司還沒開始用 AI。」很多老闆都說過這句話。但如果你走到辦公室，看看業務的手機、行政的瀏覽器分頁，答案可能完全不一樣。日本一份 10 月 30 日公布的調查，把這件事講得很直白。提供 AI 導入與經營顧問服務的 Multi Support Consulting，訪問了 149 位在中小企業、中堅企業擔任經營或管理職的人，問他們：「你掌握員工在工作上用生成式 AI 的程度嗎？」結果，52.3% 說「不太掌握」，10.7% 說「幾乎不掌握」，加起來 63%。說自己「正確掌握」的，只有 3.4%。這份調查樣本不大，而且只問了曾經接受過 AI、數位轉型提案的主管，不能代表所有公司。但它點出的現象，台灣的老闆應該不陌生：AI 已經進了公司，只是沒有經過老闆的門。我的看法很明確：員工偷偷用 AI，不是背叛，而是一個訊號。真正的風險不是員工在用，而是老闆看不見。所以問題來了：當員工已經在用，你是要把門關得更緊，還是乾脆開一條明路？看不見，不代表沒在用同一份調查也問了主管們：用生成式 AI 時，最擔心什麼？第一名是「AI 產出內容的正確性」（104 人），第二名是「機密或個資外流」（95 人），第三名是「員工用法不當」（84 人）。有意思的是，這三個擔心，全部都要「看得見」才管得了。你不知道員工拿 AI 寫了哪份報價、貼了哪份客戶名單，就不可能檢查正確性，也不可能防止外流。再看另一題：訂公司 AI 規則時最難的是什麼？第一名是「判斷不了法律風險」（82 人），第二名是「公司裡沒有懂的人」（71 人），第三名是「訂了也擔心沒人遵守」（52 人）。翻成白話就是：老闆很擔心，但不知道從哪裡管起，最後乾脆不管，或只說一句「先不要用」。你最擔心的每一件事，前提都是你先看得見。越禁止，越地下化「那就全面禁止啊。」很多老闆的第一反應是這樣。韓國的數據給了一個冷靜的答案。韓國資安公司 Fasoo AI 10 月 28 日發布影子 AI 報告，訪問 151 位韓國大型企業與機構的 AI、IT 和資安負責人。根據 Seoul Economic Daily 報導，88.7% 的受訪者表示，自己會在工作上用個人帳號使用生成式 AI。更諷刺的是，在「原則上禁止使用生成式 AI」的組織裡，仍有 77.3% 的受訪者用個人帳號在工作上用 AI。注意，這些人不是一般員工，而是負責管 AI、管 IT、管資安的人。為什麼要繞路？排第一的理由是「沒有明確的使用規範」（28.5%），第二是「不想在公司帳號或系統留下紀錄」（25.3%）。而能追蹤管理個人帳號 AI 使用的組織，只有 19.2%。Fasoo AI 執行董事 Son Jong-gon 的結論很直接：「這份調查顯示，光靠禁止不足以阻止影子 AI。關鍵在於提供明確的政策和安全的替代工具，並掌握 AI 的使用情況。」——Fasoo AI 執行董事 Son Jong-gon（Seoul Economic Daily 報導）禁止的結果，往往不是員工不用，而是員工改用你看不到的方式用。禁令擋得住公司電腦，擋不住員工口袋裡的手機。老闆的信心，和員工的真相這種「老闆以為、員工其實」的落差，不只出現在日本和韓國。身分認證公司 Okta 在 2026 年 5 月發布的〈AI Agents at Work 2026〉調查（2026 年 3 月訪問 7 個國家、292 位高階主管和 492 位知識工作者）發現：90% 的主管有信心，公司看得見員工在用哪些 AI 工具；但 52% 的員工承認，曾經沒經過核准就用 AI 工具，而且常常是用個人帳號。員工為什麼這樣做？80% 說「用自己的帳號比較方便」，78% 說「團隊大家都在用，很正常」，57% 說「公司的核准流程太慢或太難」。你會發現，員工不是故意跟公司作對。他們只是想把事情做快一點，而公司給的路，比自己找的路更難走。員工繞路，通常不是不守規矩，而是正門太難走。日本政府的做法：先開路，再算帳同一天，日本數位廳也公布了一份調查，剛好可以當對照組。日本政府自己做了一套生成式 AI 平台「源內（Gennai）」，開放給約 18 萬名政府職員使用。根據時事通信報導，數位廳在今年 8 到 9 月對各部會職員做線上問卷，收到 6,439 份回覆：超過一半的人說，用了源內之後每週工作時間至少少了 1 小時；數位廳推估，平均每週縮短約 110 分鐘。最常見的效果是「很快做出初稿」「從大量文件裡找出需要的資訊」「更快跟上專業知識」。但這份調查也有不漂亮的地方：34.6% 的人說工作時間「幾乎沒變」，31.2% 的人「很少用」或「完全沒用」。而且用得越頻繁的人，越多人感受到每週省下 1 小時以上。我從這份調查看到兩件事。第一，給一個官方、安全、好用的工具，再用數字追蹤成效，本來就是管理的基本功，連公家機關都在做。第二，就算給了工具，也還有三成的人幾乎不用。工具只是開了門，還要有人帶著走進去。與其抓誰偷用 AI，不如給大家一個不用偷偷來的工具。一份規則，讓「偷偷用」變成「光明正大地用」舉個情境（以下為假設，非真實個案）：一家 20 人的貿易公司，老闆聽說 AI 可能洩漏資料，在群組裡宣布「公司內一律不准用 AI」。結果，業務改用手機上的個人帳號翻譯英文信件，會計把對帳表截圖丟給 AI 整理，行政拿客戶名單請 AI 排版。每個人都更快完成工作，但老闆完全不知道，公司的報價和客戶資料，已經被貼到了哪些地方。換個做法。老闆花一個下午，和各部門主管一起列出一頁「AI 使用三張清單」：放心用：改寫公開文案、整理會議重點、翻譯不含客戶資料的信件。用前先問：對外報價、合約草稿、要發給客戶的內容。絕對不能貼：客戶個資、帳號密碼、未公開的財務數字。再指定一套公司付費、資料不拿去訓練的工具，每個月問一次大家：這個月 AI 幫你省了什麼、卡在哪裡。這份清單不需要律師、不需要 IT 部門，也不會讓員工變慢。它做的只是一件事：把原本躲在手機裡的 AI，搬回老闆看得見的桌面上。規則的目的不是把人擋在門外，而是讓大家走同一扇門。看得見，才管得住把日本、韓國和 Okta 的調查放在一起看，訊號很一致：AI 早就進了公司，問題只在於，它是從正門進來，還是從後門溜進來。禁止，讓 AI 從後門進來；放任，讓 AI 到處亂跑。只有「看得見的規則」，能讓員工用得快、老闆睡得著。對中小企業來說，這反而是優勢。大公司要開十次會才能改一條規定，你只需要一個下午、一頁清單，再加上一次真誠的溝通：「我知道你們在用，我們一起把它用對。」AI 時代，老闆最該怕的不是員工用 AI，而是員工用了，你卻不知道。所以我想問你：你的公司現在對 AI，是「全面禁止」、「各自發揮」，還是已經有一份大家都知道的規則？歡迎在留言分享你的做法。資料來源：引用：マルチサポートコンサルティング〈中小企業のAI活用におけるルール・リスク対策に関する実態調査〉（https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000190320.html）；時事通信（https://sp.m.jiji.com/article/show/3900744）；Seoul Economic Daily（https://en.sedaily.com/technology/2026/10/28/77-percent-use-personal-ai-accounts-even-where-firms-ban-it）；Okta〈AI Agents at Work 2026〉（https://www.okta.com/newsroom/articles/ai-agents-at-work-2026-agentic-enterprise-security/）歡迎加入【蒲公英 AI 知識社群】。我們不追逐表面的資訊熱度，而是拆解每一次科技與商業決策背後的真實邏輯。在變動加速的時代，我們一起看的不是熱鬧，而是規則。👉 點此加入蒲公英 AI 知識社群（https://line.me/ti/g2/U22Ve69yCykRi4WhI1Q8PEb0bVBN1AwlwepJwQ）🔑 入群通關密碼：94115